– 차량 구매와 정비, 순정 부품 구매를 한곳에서
– 출고 준비부터 전담 정비사 통한 상담과 정비 지원
– 쾌적한 전시장과 휴게 공간, 정원 갖춰 고객 편의 극대화
자동차를 구매할 때는 디자인과 성능, 실내 공간, 가격 등을 꼼꼼히 살펴보기 마련입니다. 또한, 차량을 구입한 뒤 어떠한 사후 관리를 받을 수 있는지도 고민하죠. 자동차를 오랫동안 안전하게 타기 위해서는 꾸준한 점검이 필요하고, 예상하지 못한 문제가 발생해 수리를 받아야 하는 상황도 생기기 때문입니다.
막상 차량에 문제가 발생한다면 어디로 먼저 연락해야 할지 고민될 수 있습니다. 게다가 문의하는 곳마다 같은 증상을 반복해서 설명해야 한다면 번거로움도 커집니다. 차량에 대한 전문적인 상담부터 필요한 점검과 수리안내까지 한 번에 해결해 주는 곳이 있다면 차량 관리가 한결 수월해질 것입니다.
KGM 인천부평대리점은 이런 번거로움을 줄이기 위해 차량 판매와 정비, 부품 공급 서비스를 한곳에 모두 모았습니다. 신차 구매 상담부터 출고 준비, 이후의 체계적인 차량 관리까지 어떻게 원스톱으로 이어지는지 현장을 찾아가 살펴보았습니다.
차를 고르고 관리하는 일을 한곳에서
2천평의 넓은 공간에 자리잡은 KGM 인천부평대리점은 차량 판매(Sales), 점검과 수리(Service), 순정 부품 공급(Spare parts)을 함께 맡고 있습니다. 세 가지 핵심 서비스의 영어 명칭이 모두 S로 시작한다는 점에서, ‘3S 복합 대리점’으로 불립니다.
고객들은 쾌적한 전시장 안에서 관심 있는 모델을 직접 살펴보고 시승과 구매 상담을 받을 수 있으며 차량을 구입한 이후에는 같은 부지에 위치한 서비스센터에서 곧바로 점검과 수리를 받을 수 있습니다. 즉, 처음 차량을 상담하고 구매했던 익숙한 공간에서 이후의 사후 관리까지 이어갈 수 있는 구조입니다.
KG 모빌리티가 고객들에게 더욱 편리하고 차별화된 서비스를 제공하기 위해 차량 판매부터 정비까지 원스톱서비스가 가능한 ‘3S 복합 대리점’을 개소한 이유입니다.
김명철 대표는 이곳에서 차를 구입한 고객이 이후에도 편하게 정비를 받을 수 있도록 최선을 다할 것이라고 설명했습니다.
여러 핵심 시설을 한곳에 유기적으로 모아둔 이점은 차를 구매한 뒤 출고를 준비하는 첫 단계에서부터 고스란히 드러납니다. 신차 검수와 틴팅, 블랙박스 설치 등을 모두 이 한 공간에서 진행하므로 판매 담당자가 작업 공간을 오가며 차량 상태와 작업 결과를 직접 확인할 수 있습니다.
고객은 여러 시공 업체에 따로 연락하는 번거로움 없이, 구매 상담을 맡았던 담당 직원을 통해 출고 준비 과정을 한눈에 파악하며 안심하고 편안하게 차량을 인도받을 수 있습니다.
‘전담 정비사 제도’로 안심 서비스 제공
자동차를 운행하다 보면 특정 기능의 정확한 사용법이 궁금해지는 순간이 있습니다. 때로는 평소와 다른 낯선 소음이 들리거나 차량의 움직임이 미세하게 달라져 지금 당장 점검을 받아야 하는 상황인지 조마조마하며 알아보고 싶을 때도 있습니다. 하지만 자동차 구조에 익숙하지 않은 운전자라면, 현재 겪고 있는 증상을 어떻게 설명해야 할지부터 고민이 될 수 있습니다.
KGM 인천부평대리점은 고객들의 이러한 고민을 해결해 드리기 위해, 이곳에서 판매한 차량을 대상으로 ‘전담 정비사 제도’를 운영하고 있습니다. 이는 사람의 건강 상태를 꾸준히 살펴보는 주치의처럼, 내 차의 상태를 언제든 편안하게 상담하고 지속적으로 관리 받을 수 있도록 전문 정비사를 직접 연결해 주는 차별화된 서비스입니다.
고객은 자신에게 매칭된 전담 정비사를 통해 차량 기능이나 이상 증상을 물어볼 수 있으며, 나아가 필요한 점검과 정비 예약까지 한 번에 안내받을 수 있습니다. 주치의가 지난 진료 기록을 참고하 듯, 전담 정비사는 이전 점검과 수리 내용을 살펴보며 차량 상태를 확인합니다. 비슷한 문제가 다시 생겼을 때도 과거 증상과 기존 작업 데이터를 바탕으로 상담을 이어갈 수 있습니다.
이처럼 내 차의 상태에 관해 물어볼 사람이 정해져 있다는 점은 고객에게도 든든한 힘이 됩니다. 차량의 크고 작은 문제가 생길 때마다 매번 문의할 곳을 찾는 대신, 신뢰할 수 있는 전담 정비사와 곧바로 상담하고 필요한 점검과 수리로 이어갈 수 있기 때문입니다.
점검과 수리, 필요한 부품까지
서비스센터에서는 차량의 현재 상태에 맞춰 정확한 진단을 통해 그에 맞는 맞춤형 점검과 수리를 진행합니다. 경정비뿐 아니라 사고 등으로 손상된 차체를 복원하고 도색하는 큰 규모의 정비까지 완벽하게 소화하고 있습니다.
특히 수리에 필수적인 순정 부품을 보관하고 공급하는 전용 시설까지 갖추고 있습니다. 점검 결과 부품 교체가 필요한 상황이 발생하면, 현장에서 즉시 부품 재고와 준비 시점을 확인한 뒤 이를 바탕으로 가장 효율적인 작업 일정을 고객에게 안내합니다. 차량의 이상 상태를 확인하는 것으로부터 필요한 순정 부품을 조달하고 실제 수리하기까지의 모든 과정이 한곳에서 이어지는 것입니다.
차량 수리에 예상보다 오랜 시간이 소요된다면, 차를 맡겨둔 기간 동안 어떻게 이동해야 할지도 고려해야 합니다. KGM 인천부평대리점은 출퇴근이나 가족들의 이동을 위해 자동차가 필요한 고객들을 배려하여, 차량을 맡긴 동안 불편함이 없도록 렌터카를 연결해 주는 서비스도 함께 운영하고 있습니다. 고객은 복잡한 절차 없이 차량 점검과 수리 일정 조율은 물론, 차를 맡겨둔 동안 이용할 렌터카 예약까지 모든 과정을 한 번에 진행할 수 있습니다.
정비를 기다리는 시간도 편안하게
차량을 정비 공간에 맡긴 뒤에는 아늑하게 마련된 고객 휴게 공간에서 편안하게 휴식을 취하거나, 바로 옆 전시장을 자유롭게 둘러보며 대기 시간을 보낼 수 있습니다. 전시장에서는 평소 눈여겨봤던 관심 모델의 외관뿐만 아니라 차량 실내 구석구석을 여유롭게 살펴볼 수 있습니다. 차를 바꿀 계획이 있다면 구매 상담까지 함께 받을 수 있어 따로 방문해야 하는 시간과 수고를 크게 덜 수 있습니다.
대리점 야외에는 나무가 어우러진 정원이 마련되어 있습니다. 실내 휴게실에서 기다리던 중 답답하면 잠시 나와 가볍게 걷거나 바람을 쐴 수 있는 곳입니다. 이에 더해 스크린 골프 시설과 골프 연습 타석도 갖추고 있어 차량이 정비되는 대기 시간을 각자 편한 방식으로 보낼 수 있도록 배려했습니다.
구매 이후까지 함께하는 KGM
KGM 인천부평대리점은 신차 구매부터 출고 이후 사후 관리까지 고객의 전반적인 자동차 생활을 지원하는 핵심 거점입니다. 나에게 맞는 차를 고르고 설레는 출고를 준비하는 첫 단계부터 점검과 수리, 필요한 부품을 공급하는 일까지 모든 과정이 한곳에서 유기적으로 이어집니다.
특히 단순히 차량을 판매하는 것에 그치지 않고, 고객이 편하게 도움을 받을 수 있도록 전담 정비사 제도도 마련했습니다. 처음 차를 구입할 때 맺은 인연을 바탕으로 차량 상태를 상담하고 꾸준하게 관리해 줌으로써 고객이 오랫동안 안심하고 탈 수 있도록 돕습니다.
KGM은 앞으로도 원스톱 3S 복합 거점을 전국적으로 더욱 확대하여, 고객과 가장 가까운 곳에서 소통하며 만날 계획입니다. 처음 차를 구매할 때 느꼈던 만족감이 차량을 타고 관리하는 동안에도 변함없이 이어질 수 있도록 서비스의 품질과 편의성을 높여갈 예정입니다.
